Políticas de Cambios y Devoluciones
Si deseas devolver o cambiar el (los) artículo(s) de tu pedido por cualquier motivo, ¡estamos aquí para ayudarte!
Ofrecemos cambios o devoluciones dentro de un plazo máximo de 7 días naturales contados desde la fecha de entrega. Puedes devolver tu(s) artículo(s) y obtener un crédito en la tienda, un(os) artículo(s) diferente(s) o un reembolso en el método de pago original. Para todos los efectos los costos de envío correrán a cargo del cliente.
Ten en cuenta las siguientes excepciones en nuestra política de cambios y devoluciones:
- Los artículos con rebajas o en liquidación se consideran ventas finales, sin cambios o devoluciones.
Para proceder con el cambio o devolución se deberá cumplir con las condiciones establecidas en este apartado:
- Los artículos devueltos deben tener las etiquetas adheridas y deben devolverse en su embalaje original.
- Los artículos devueltos no deben tener signos visibles de uso o desgaste.
Si la condición del (de los) artículo(s) que se devuelve(n) no es aceptable, nos reservamos el derecho de no cambiar el(los) artículo(s).
Los artículos personalizados no se pueden reembolsar ni cambiar. Tampoco los incorrectamente comprados o productos dañados por el mal manejo por parte del cliente.
Para iniciar un cambio o devolución completa los siguientes pasos:
- Envía un correo a hola@ponlefunda.com solicitando el cambio o devolución incluyendo tu número de pedido en el apartado de asunto. Incluye una breve descripción del motivo por el cual se solicita el cambio o devolución y un video como evidencia del desperfecto encontrado.
- Procederemos a analizar la solicitud y en un plazo de 5 días hábiles recibirás un correo electrónico con la resolución.
- En caso de ser procedente, enviaremos las instrucciones para iniciar con el cambio o devolución. Recuerda que el costo de envío corre por tu cuenta, de esta manera se te pedirá el número de guía de la paquetería que has contratado para realizar el cambio o devolución.
- Una vez hayamos recibido el paquete y evaluado si cumple con las condiciones establecidas procederemos a emitir el cambio o devolución. Este proceso puede demorar hasta 15 días hábiles.
En caso de dudas por favor contáctanos: hola@ponlefunda.com